电信科学
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浅析基于用电信息自动釆集的新型抄表收费模式

  【文章摘要】随着我国社会和经济高速发展,传统的人工手动抄表收费的模式已经无法满足市场需要,已不适合当前的营销运营。本文就用电信息自动化采集、集中抄表和集中收费的新型抄表的收费模式进行探究,以期为以后该方面的发展提供有利的帮助。

  论文关键词:用电信息自动采集,自动抄表,集中抄表收费

    我国社会和经济高速发展,用电需求多样化,用电量增大,以及用工制度等多方面变化,导致传统的人工手工抄表收费模式无法适应市场需要。同时,新技术的发展以及供电系统的不断完善,也需要我们的思想观念不断更新,尤其是工业自电动化技术以及计算机强大的计算和整合能力应用到工矿企业和现实生活中的方方面面,大大简化工作了内容,提高了工作效率,减少了人工以及人为的工作失误。由此,基于用电信息自动采集的新型抄表收费模式,从无到有,逐渐发展完善,成为电力企业升级改造的重要内容。

    1 传统人工手动抄表收费方式无法满足当前用电市场需要,是制约电力企业发展的瓶颈

    1.1 传统人工手动抄表受地域性限制

    传统人工手动抄表业务是按用户的归属地实行属地化的管理模式,管理以及作业都较为分散,无法实现有效及时的监督管理。

    1.2 传统人工手动抄表效率低下

    传统人工现场的抄表效率非常低,导致抄表工作需要从每个月的一号一直安排至二十五号,这工作期间工作人员基本上是无法从事其它的供电的服务工作。

    1.3 人工现场的抄表存在着人身、交通等各方面的安全隐患

    由于社会高速发展,抄表现场也是千差万别,现场抄表存在着人身、交通等各方面的安全隐患,尽管工作安全培训和要求严格,但仍不容忽视。

    1.4 传统人工手动抄表数据不够准确,人为误差大

    由于受到现场环境以及抄表人员业务素质等方面的影响,抄表不及时、不准确的情况经常出现,容易导致用户的投诉,进一步增加客户和供应商之间的矛盾,不利于我们正常工作的顺利进行。

    2 受社会发展、人口流动等的影响,传统的收费业务模式效率越来越低下

    因为传统的收费业务也是按照用户的归属地进行管理,采取责任人各自负责使用短信、电话、上门催费的方式。由于没有建立集中、统一的缴费管理平台,无法有效的支撑缴费的渠道的建设,无法真正向用户提供优质的缴费服务。也没有建立统一催费服务平台,催费的方式主要还是依靠电话催费以及上门催费为主,效果极差。同时,由于 缺少有效的通知单发送的相应监管,电费通知单的发送情况不够理想,等等,电力企业回笼资金不及时,坏账时有发生,而拉闸停电等导致的冲突和投诉也日见增多,不利于电力企业发展。

    3 以用电信息自动采集为基础的新型抄核收模式分析

    3.1 以自动化采集设备和采集终端为依托,实现用电信息的自动采集,将分散的人工传统抄表方式转换为集中自动的新型抄表方式,称为自动化集中抄表。集中抄表失败的,则安排人工手动抄表予以补抄,并记录异常情况,作为相关部门查找自动抄表失败的原因的参考;如此,逐步提高远程集中抄表的成功率,做好主站系统数据监控、分析、故障排除、远程的补采、现场任务单的制定和下发等等。

    3.2 集中收费是以自动化集中抄表的数据为依据,进行集中核算、集中账务处理,搭建设多种渠道的缴费管理的平台,实现缴费渠道以及方式和业务的集中管理,实现短信、邮件、语音等多种渠道的媒体的电费通知、提醒、催缴等方面的服务。完善多种渠道缴费平台的建设,在确保原来的自助缴费终端、银联商务正常运转的情况下完成缴费业务等业务功能的发行改造的建设,实现统一缴费渠道、缴费业务、缴费方式的管理。

    3.3 集抄集收的管理方式是在用电信息全采集以及全覆盖的基础上的新型的电费抄核收管理方式,实现对于抄表、核算、收费、采集等等工作的集中化监控和处理,优化组织结构,提高了管理销售的集约化以及专业化。以集抄集收为核心和依托,建立电力企业完善的营销服务系统,整合原来的相关业务,优化资源配置,重新划分业务模块,分工明确,职责清晰。

    4 分析以用电信息自动采集为基础的新型抄核收模式的效益

    4.1 全方位的优化电力企业人力资源配置

    传统人工手动抄表收费模式效率低下,抄核收各个环节严重依赖人力。而抄核收人员只是进行机械和重复的工作。以用电信息自动采集为基础的新型抄核收模式,整体性的优化了电力企业的人力资源配置,将原来的抄核人员由机械简单和重复的工作中抽离出来;通过工作重心向巡视核查、现场服务、电费催缴等方面进行转移,解决了抄核收队伍结构性缺少人员的问题;同时,通过对人员业务水平以及素质方面的培训,促进了电费抄核收队伍的建设。

    4.2 新型抄核收模式整合各个业务流程和环节,减少业务流程方面的人工参与

    新型抄核收模式实现了抄表计划、数据准备、抄表数据获得等等业务环节的集中自动的处理,减少业务流程方面的人工参与的环节,最大限度提高了抄表工作的处理能力、处理效率;实现了电费通知、催缴通知的集中自动的发送,保证了电费通知、催缴通知的及时性,非常有效的提高了电费的催缴能力。新型抄核收模式加强了电费抄核收、采集运维等等业务的联系,加快了自动抄表故障处理的速度,整体提升了电力企业的效率,降低了企业运作成本。

    4.3 新型抄核收模式实现了集中把控,全方位提高电费抄核收工作的质量

    通过抄表的集中化管理,最大限度的杜绝了人为抄表时可能出现的差错、估计抄表,有效的确保了抄表的准确性以及及时性,规范了服务行为,对一些监管方面的漏洞有效预防……通过集中的维护运行,实现了采集运维人员以及现场表计核对于人员的分离,形成了相互监督的机制,大大提高了运维以及周期表计核的工作质量。通过集中收费,有效运用了用户的信息采集成果,提高了电费通知的到位准确率,最大限度减少了客户有可能产生的投诉,实现规范的电费催收标准化的作业,规范了电费的催收服务,对于电费的回收非常有利,全方位的提升了供电企业的形象。

    4.4 新型抄核收模式的深入应用,全方位的推进抄核收智能化的建设

    通过新增的自动化抄表监控方面的业务功能,实现抄表异常处理的智能化。通过采集自动的运行任务的监控管理,实现系统故障的分析、台区线损的智能化分析。通过建设多种渠道的缴费平台,以此来实现缴费信息管理更换智能化。通过建设相应的短信、语音方面的平台,实现电费账单的发送以及电费催缴的工作的智能化。

    5 结束语

    以用电信息自动采集为基础的新型抄核收模式,是社会发展、科技进步的产物,更是用电市场发展的产物。电力企业以此为契机,实现整个企业的管理、服务水平的提升,自身也必然不断完善发展。

  【参考文献】

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